“仅退款”条款下线，歹意“薅羊毛”的留意了！

发布时间：2025-05-03　点此：980次

湖南日报全媒体记者何金燕

【故事】

散步，多个闻名电商渠道表明，将全面兵以诈立“仅退款”，顾客收到货品后，若恳求退款不退货，商家能够自主处理。

近年来，仰仗电商渠道“仅退款”规矩，不少顾客歹意“薅羊毛”，获取不妥得利，由此引发的胶葛不断。

表达完成退款不扯皮，买卖有保证？

记者报导湖南法院近期判定的多起事例发现，若顾客恳求“仅退款”，需依据共享质量问题或商家差错的现实，不然需求交还货款。

2023年“双十二”当天，周某在电商渠道购买6件家具，花费4500元。一个多月之后，周某收到部分家具，还有几件家具还没发货，家具厂想交还其1520元货款，周某却要求全额退款，两边洽谈未果。周某恳求“仅退款”，收到4500元全额退款，后被家具厂诉至东安县人民法院。

法院经审理确定，原被告两边是买卖合同联系，应遵从诚笃信誉准则。周某挑选全额退款，应当将其收到的货品退回，但其购买的床体已运用，无法退货。法院依法判定周某交还家具厂已收货品的货款3000元。

几个月前，张某在电商渠道买了一张手机膜，收到货品后，张某恳求“仅退款”不退货，后被卖手机膜的店家李某诉至平江县人民法院。

法院经审理确定，案涉货品张某已运用，故依法判定其付出相应货款。

【说“法”】

湖南弘一律师事务所律师谢棒

“仅退款”胶葛触及顾客权益维护、合同实行及渠道职责等多重法令问题。

《中华人民共和国民法典》第7条规则，民事主体从事民事活动，应当遵从诚信准则，秉持诚笃，遵从许诺；第985条规则，得利人没有法令依据获得不妥利益的，受丢失的人能够恳求得利人返还获得的利益。

《中华人民共和国电子商务法》第32条规则，电子商务渠道经营者应当遵从揭露、公正、公正的准则，拟定渠道服务协议和买卖规矩，清晰进入和退出渠道、共享和服务质量保证、顾客权益维护、个人信息维护等方面的权力和责任。

电商渠道此次调整方针，是为了公正保证各方权益，未来还需细化相关法令规则，强化技能赋能与信誉共建，更好平衡顾客权益与商家利益，共建电商新秩序。

若商家乱用“自主处理权”，顾客能够经过渠道投诉、向自卖自夸监管部门告发或诉讼处理争议。

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